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[廈門IT外包]IT外包如何趨利避害

來源:admin  瀏覽量:  發布時間:2015-05-14 09:40:28

前幾篇文章中,我從部門結構、團隊管理等方面談了IT外包。有朋友回復說外包有利有弊,言語中還透露出些許無奈:雖然自己在用著外包,但并不滿意。今天我想就此問題說說個人看法--外包究竟要怎么做才能真正省心?

  的確,外包就和任何一種工具一樣,都具有兩面性,并不是萬能的。但眾所周知,我們要想工具真正發揮作用,最重要的是對工具進行合理利用,做到趨利避害。我想這也應是我們對待外包的態度--積極利用,而不是一味瞻前顧后或畏手畏腳。

  外包之收益及驅動

  任何公司都沒有三頭六臂,因而人們想到了用外包的方式來解決IT、財務、人力資源、行政等方面遇到的問題。事實上,幾乎所有成功的大公司都是資源整合利用的高手,都懂得如何用好外包,為自己解困,就如寶潔公司,在將人力資源、財務、IT、應用系統等非核心業務全部外包給專業公司后,自身競爭力得到顯著提升。

  而我們從以下幾種常見的外包驅動中可以很容易看出外包的好處:

  1.甩掉麻煩--投入多收益小,甚至吃力不討好的,不愿浪費精力自己做

  2.降低成本--相同工作,自己做比交給外部力量所花成本高(特別是人力成本)

  3.彌補資源--工作量大,自身資源無法應付,常見于一些短期外包項目

  4.提高質量--自身專業性不足,自己做效果不好

  5.專注核心--徹底將非核心工作放手,省下精力來專注于提高自身價值的工作中。

  如果說前三種情況,企業需要的是“外力”,那么后兩種情況,企業需要的則更多是“外腦”。

  外包之弊端及解決思路

  伴隨收益,外包也有如下常見弊端:

  1.外包人員質量低,即服務質量沒保障。

  這往往是外包中最令人頭疼的問題,因為大多數外包模式都是人員外包,外包人頭數=外包費用。此種模式下,外包商不會去主動想辦法提高單人服務水平,不會主動去改善服務質量,因為單人水平提高=所需服務人數減少=服務收入下降!

  解決思路:尋找業務合作伙伴型外包商。外包商與企業間是業務合作伙伴關系,而不是單純人員外包關系。此時的服務模式是“管理服務”(Managed Service)外包,外包合同基于服務質量而非人員數。(如SLA、客戶滿意度等指標)

  2.不知如何管理外包商,因而常受制于外包方。

  很多人擔心,我自己都不懂,如果外包出去,會不會被對方牽著鼻子走?其實不然,就像管理者不一定都是其領域的行家里手一樣,企業也只需掌握正確的管理方法即是。

  解決思路:明確外包目標,結合目標制定清晰的考核標準,以目標為導向,而無需糾纏于細枝末節。

  3.管理成本高昂

  外包商僅僅是機械執行,企業需花大量心思監管服務質量。造成外包后,執行成本降低,但管理成本上升的現象。

  解決思路:外包前考察外包商的質量管理體系和管理能力,選擇具備相關條件的外包商。

  怎樣趨利避害?

  在此我想以IT運維為例,來討論外包的方法論問題。在企業IT事務中,IT運維無疑是適合外包的典型內容,因為它足夠“麻煩”。如果不計成本收益,一般的人員外包就能解決問題,無非是找到“專人”來做你不愿意做的事情而已。

  但如果你對外包有更多期望的話,比如期望外包后成本真能降低,質量確能有所提高,甚至能真正從繁雜工作中解脫出來專注核心事物,那么你需要選擇真正比你專業的外包商,此時的“專業”,不是僅有“專人”即可,而是還要考量外包商在以下幾方面的情況:

  1、是否有成熟的服務流程?——即是否有能力按專業標準流程提供服務,如ITIL?

  2、是否有豐富的服務經驗?——即外包商的服務流程是否經過驗證,并得到肯定,其經驗能否幫你提升IT價值?是否能想到你想不到的地方?

  3、是否有科學的服務理念?——即服務方法上,是僅僅出力,還是有動力主動去了解你的困惑,了解你的業務,其服務模式能否做到急你所急,能否與你共進退?

  4、是否具有規模優勢?——即外包商的規模如何?是有項目做無項目等的情況,還是有一大批經驗豐富的專業人員,常年為優質客戶提供服務?因為規模意味著成本優勢。

  其實如果你仔細觀察,不難發現現實中很多外包問題,都是源于人們期望與解決方案間的不匹配。所以,外包結果能否合你心意,關鍵在于你得先明確外包目的,也就是弄清楚自己的需求--是僅僅想甩掉麻煩,還是想要更多?然后針對不同需求,決定不同外包內容和方式,進而選擇不同的外包商。只有這樣,方能既享受到外包的好處,又盡可能避免弊端。

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