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全球的IT外包花費不斷增長,但它究竟節省了什么?

來源:admin  瀏覽量:  發布時間:2015-12-05 18:48:08

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近期研究表明,企業將 IT 外包可以大大節省——IT 以外的費用。


如今很少有企業不把 IT 部門的一部分業務外包。根據 IT 調研與咨詢公司 Gartner 的統計,2013 年全球的 IT 外包花費預計會達到 2870 億美元。除此之外,云計算的增長也會令 IT 外包更加普遍。


對于許多公司而言,減少運營成本是 IT 外包的主要目標,但并非所有公司都實現了這點。達不到期待中的目標的原因之一是管理者只考慮了 IT 成本。然而我們的研究顯示,將 IT 外包也可以幫助企業減少銷售以及整體行政成本,這一部分的成本通常是 IT 的四到五倍。當管理者僅僅把 IT 外包視為內部 IT 投資的替代品時,許多潛在的成本上的好處就被掩蓋了。


我們的研究系基于大約 300 家美國公司在 1999 到 2003 年間的數據進行。研究結果表明,當一家公司的 IT 外包費用增加了 9614 萬美元時,它的非 IT 運營成本會平均減少 1.2114 億美元。


我們還發現,IT 外包并非企業內部 IT 投資──尤其是 IT 人員工資──的替代品。雖然外包往往能大幅減少非 IT 運營成本,但這類成本優勢對于內部 IT 投資較高的公司更加明顯。我們相信這是因為 IT 外包可以提高公司現有流程的運營效率,解放部分企業資源,從而實現資源的重新分配。此外,企業的補充性內部 IT 投資可以提高業務流程的信息化程度,優化與供應商的協同作業,從而放大外包的成本節約效應。


本次研究的一個有趣的結果是,內部 IT 投資的組成部分當中(硬件、軟件、員工等等),只有員工那部分和 IT 外包對非 IT 成本的減少相關。這是因為 IT 員工在管理外包方面扮演了重要角色:他們不僅確保了供應商能夠履行合同中無法列明的任務,還承擔了在內部顧客和供應商之間溝通的職能。


我們的研究數據來自 1999 至 2003 年,但我們認為,隨著越來越多的公司開始考慮增加外包和云計算的比例,以上結論會一直成立。我們的結論可以幫助管理者制定戰略,分配預算。首先,管理者需要在內部系統投資和外包之間尋找平衡點,以便節省更多成本:單純地用外包來取代內部 IT 不會特別有效。另外,管理者還應該分析外包對于非 IT 成本的影響,并設計相應的策略將成本節約最大化。


更寬泛地講,只衡量 IT 成本相對于競爭對手的高低可能不是那么有效。IT 可以減少推廣、銷售和研發成本,但 IT 部門本身的開銷增長則可能抵消省下的錢。過分強調 IT 降低成本的功能可能會導致管理者對這一點視而不見。管理者應該記住,最終影響盈利能力的是公司的整體成本,而非僅僅 IT 成本。


最后,管理者對于將內部 IT 員工轉移到供應商公司的做法應該謹慎(這在外包中很常見)。內部員工對于幫助公司捕捉外包的價值有很大作用。要將外包的價值最大化,企業應該持續對內部 IT 員工進行投入,通過教育、培訓和行業相關經驗的積累提升他們的專業技能。


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